מחפשים שירותי קול סנטר עבור בית העסק שלכם ?
לא עומדים בעומס השיחות הנכנסות ?

שירותי קול סנטר

שחקים CALL CENTER מפעילה שירותי קול סנטר עבור עסקים גדולים ובינוניים במגוון תחומים ובהתאם לצרכים הנדרשים בכדי שתוכלו לספק ללקוחות שירות מהיר, יעיל ומקצועי.

קול סנטר CALL CENTER  היא מערכת מתוחכמת המציעה מגוון שירותים ופתרונות תקשורת בכדי לספק מענה לכלל הלקוחות הפונים אל בית העסק.

תקשורת היא חלק מהותי בחיינו, כולנו נתקלים בשירותי קול סנטר מידי יום כאשר אנו פונים לחברה מסוימת לקבל שירותים ממגוון בתי עסק גדולים כדוגמת משרדי ממשלה, בתי חולים, חברות תקשורת, חברות ביטוח, שירותי משטרה ועוד גופים רבים.

גם בעלי עסקים קטנים יכולים להנות ממגוון שירותי קול סנטר, לקבל פתרונות המותאמים לאופי הפעילות כדוגמת מרכזים רפואיים, סוכני ביטוח, יועצי משכנתאות, מרכזי הדרכה, סוכנויות רכב וכל בית עסק בינוני.

ישנם מקרים בהם בית עסק מתפתח ומרחיב את פעילותו, באותה המידה גדלה גם כמות השיחות הנכנסות והלקוחות שמתקשרים מצפים לקבל שירות מהיר ויעיל ואז קיים קושי לספק מענה מהיר ויעיל לכלל הלקוחות, דבר שמשפיע על חוויית השירות ללקוחות.

נניח שהחלטתם להשיק מוצר או שירות חדש, וכדי להיכנס לתודעה של הלקוחות בניתם במדיות השונות קמפיין פרסומי אדיר שהניב הצלחה גדולה. התוצאה תהיה גל של שיחות שיציף אתכם עם עשרות לקוחות שמעוניינים לקבל פרטים באופן מהיר.

במתכונת הקיימת כשאין לכם תשתית לקלוט את כל שיחות הטלפון  ברור שלא תוכלו להשתלט על כל הפניות ובכך תפסידו הרבה עסקאות ולקוחות.

אז מה הטעם לכל ההשקעה הכספית אם לא משקיעים משאבים לקלוט את השיחות הרבות בצורה מהירה ויעילה?

הקמת מוקד טלפוני שיספק מענה לכל השיחות בבית העסק מצריכה השקעה כספית גבוהה, רכישת מרכזיה ומערכות תקשורת  מתקדמות, גיוס נכון ומוצלח של עובדים, הכשרות והדרכות לנציגי שירות ועוד השקעות רבות. לכן הפתרון האידאלי לעסקים בינוניים וקטנים הוא להשתמש במוקד שירותי קול סנטר חיצוניים.

שחקים CALL CENTER מספקת שירותי קול סנטר ותדע להעניק מענה  מהיר ויעיל לכלל הלקוחות. נוכל להתמודד עם עשרות שיחות בכל רגע נתון בעזרת מערך מתוגבר של נציגי שירות איכותיים ומקצועיים. בשילוב של פתרונות טכנולוגיים יעילים, מערכות טלפוניה  מתקדמות, מערכות ניהול לקוחות CRM, כך שהפתרונות שנעניק יגרמו ללקוחות שלכם להבין את הערך החשוב של שירות מעולה וחוויית לקוח נעימה ומוצלחת.

בעת ההתקשרות עם מוקד המספק שירותי קול סנטר, חשוב לבצע תכנון בצורה מקצועית ולקבוע אמנת שירות(SLA) לגבי כל פרמטר במתן השירות ללקוחות. להגדיר מהו זמן המענה הנדרש לאופי הפעילות, לבחון מהם שעות העומס בהן מתבצעות השיחות בכדי להתגבר על שיחות ננטשות, לאבחן  מהי מהות הפנייה של כל שיחה נכנסת ואיזה שירות נדרש לספק עבורה ולספק פתרון מדויק ונכון עבור הלקוח בכדי לא ליצור פניות חוזרות.

שחקים CALL CENTER תוביל אתכם בדרך לכבוש את היעדים

להציב רף חדש ומאתגר יותר כל פעם מחדש, כי אין מה לעשות אנחנו ווינרים בנשמה וביחד ניקח אתכם גבוה אל עבר ההצלחה .

ככה אנחנו עובדים (:

שחקים CALL CENTER מפעילה שירותי  קול סנטר בסטנדרטים גבוהים, משקיעה רבות בגיוס נציגי שירות איכותיים, מעבירה הכשרות והדרכות רבות כך שבכל פעם שנענה לשיחות שלכם, הלקוחות יקבלו חוויית שירות מדהימה

מענה מהיר
מענה מהיר ללקוחות בהתאם לSLA הנדרש.
מענה מהיר
מענה בכל השפות
מענה בכל השפות בכדי שתוכלו להרחיב שירות לקהלים רבים.
מענה בכל השפות
בניית מסד נתונים
בניית מסד נתוני לקוחות ותיעוד שיחות במערכות CRM.
בניית מסד נתונים
ניהול תורים
ניהול תורים נכון ויעיל בעת עומס (שעות ה"פיק")
ניהול תורים
יעילות ויצירתיות
יעילות ויצירתיות במתן פתרונות ומיקוד בלקוח.
יעילות ויצירתיות
מענה בכל הערוצים
מענה במגוון ערוצי תקשורת: שיחת טלפון, צ'ט און-ליין, מייל, SMS, WhatsUp
מענה בכל הערוצים
זמינות מלאה
זמינות למענה בכל שעות היממה 24/7, למעט שבת וחג
זמינות מלאה
מעקב נתונים
מעקב נתונים בזמן אמת בכדי לשמור על איכות השירות
מעקב נתונים
ממשקי ניהול
ממשקי ניהול ומערכות תפעול מתקדמות.
ממשקי ניהול

שאלות ותשובות שיוכלו לסייע

לכל בית עסק קטן וגדול שמעוניין להעניק ללקוחות חוויית שירות ברמה אחרת, לתת ערך מוסף ללקוחות ולמתג את בית העסק גבוה.

סוכני ביטוח

יועצי משכנתאות

יועצים פנסיונים

חברות תקשורת

סוכנויות רכב

מרכזים רפואיים

מכונים להסרת שיער בלייזר

מכללות ומוסדות חינוך

מוקדים עירוניים 106

מוקדי תשלומים

משרדים ממשלתיים

השירות יינתן בהתאם לאופי הפעילות ולמטרה אותה הגדרתם.

תוכלו לקבל שירות קבוע בשל ריבוי פניות בעקבות צמיחה של בית העסק, גיבוי ומענה בשעות העומס בלבד או רק כאשר אתם לא במשרד מעבר לשעות הפעילות.

שירות לקוחות, גבייה , שירות טכני, זימון תורים, קביעת פגישות.

שירות השארת הודעות כשבית העסק לא זמין.

שירותי ניהול משרד לעסקים קטנים ועוד מגוון שירותים מותאמים

המענה ללקוחות הוא בהתאם לנדרש ולאופי הפעילות.

ישנם תחומים בהם המענה יהיה תוך שניות בודדות(משטרה, כיבוי אש, מד"א)

בתחומים אחרים המענה משתנה בהתאם למה שהוגדר בתכנית עבודה.

אתם בוחרים את התקופה שבה תרצו את השירות.

תוכלו לקבל שירותי קול סנטר על בסיס קבוע להבטחת מענה מהיר ויעיל לכלל הלקוחות .

ניתן לקבל שירותים לתקופה קצרה לצרכי קמפיין בכדי להשיק מוצר או שירות.

מחפשים שירותי קול סנטר עבור העסק שלכם ? השאירו פרטים

רק מזכירים לכם :]

הצטרפו אלינו ותהיו הראשונים לקבל הטבות,טיפים מקצועיים ומדריכים חינמיים אחת לחודש

לחצו למענה מהיר
1
זמינים גם בוואצאפ
שירותי קול סנטר
היי, אנחנו ב שחקים כאן כדי לסייע.
כתבו לנו במה אפשר לעזור ?
Powered by